Ние в Hearty Apetite се стремим доставките, които правим, да са възможно най-ефективни и удобни за вас и вашите любимци.
Ако имате въпроси, свързани с доставката или връщането на поръчани продукти, или ако просто искате да ни дадете обратна информация, обадете ни се на тел. +359 (0) 888356073. Можете и да ни пишете по всяко време на bark@heartyapetite.com.
Oфисът ни работи от 10:00 до 18:00 часа, от понеделник до петък. Общите условия важат за цялата информация, съдържаща се на тази страница.
Как са опаковани и как се доставят нашите храни за домашни любимци?
Паyчовете и консервираните храни са опаковани и се доставят или в плътни хартиени пликове или в здрави кашони в зависимост от обема на поръчката.
Дълбоко замразените сурови (BARF) продукти доставяме в собствен хладилен транспорт за Зони 1, 4 & 5. Храната е разделена на порции, опаковани в пликове, тарелки или кашони с грамаж от 200 гр. до 10 кг., за по-удобно съхранение.
Нашите замразени храни пътуват, с Еконт Експрес, в хладилни кутии пълни с лед за Зона 3, които се връщат обратно при нас след като получите продуктите си на място от удобен за вас офис на Еконт.
Всички доставки изпращаме с опция за преглед преди заплащане на сумата. При приемане на стоката, моля огледайте продуктите преди да приемете поръчката си. Ако са с нарушена цялост, видимо липсващо съдържание или други несъответствия с описанието, моля да се свържете с нас преди да приемете доставката на телефон: +359 (0) 877356073.
Тъй като се стремим да развиваме максимално устойчив бизнес, за нас е важно да правим каквото можем, за да ограничим вредното отражение на нашата работа върху околната среда. В резултат, политиката на Hearty е да използваме стереопорени кутии, само когато стоките пътуват с куриер и многократно. Не предлагаме опция да бъдат закупени.
Ако сте поръчали няколко продукта, понякога използваме кашони, които шофьорът може да вземе обратно за повторна употреба, ако вие сте съгласни. Така получавате поръчаните продукти в идеално състояние, при това с минимален обем опаковки, които отиват в боклука.
Пъхнете във фризера поръчаните сурови (BARF) продукти веднага щом ги получите, освен ако не възнамерявате да ги сервирате още същия ден.
Ако няма да си бъдете в къщи и не можете да получите лично доставката, не забравяйте да ни напишете къде да оставим пакетите в полето ‘забележки / допълнителни указания за доставката’ когато правите поръчката.
Имайте в предвид, че замразените храни трябва да бъдат сложени във фризер незабавно след доставката, затова е редно да посочите удобно за вас време когато доставката може да бъде направена и приета от вас.
График на доставките
Всички поръчки направени в делничен ден до 12:00 чaса за гр. София (Зона 1) и гр. Варна (Зона 5), ще бъдат доставени в рамките на следващите два работни дни. Поръчки направени след 12:00 ч. ще бъдат доставени в рамките на три работни дни. Поръчките, направени в Събота и Неделя се доставят в Понеделник или Вторник.
Поръчките за повечето населени места в България (Зона 3) се доставят в рамките на 1 или 2 работни дни.
Доставките до Пловдив (Зона 4) се извършват два пъти в месеца, през един Четвъртък.
Къде доставяме
- Всички продукти. които предлагаме могат да бъдат доставяни на цялата територия на България (Зони 1 & 3)
- BARF храна доставяме със собствен хладилен транспорт в следните зони:
Зона 1 – София- Град (включително Банкя, Бистрица, Божурище, Железница, Лозен, Панчарево, Владая)
В някои случаи можем да доставим наши продукти и до населено място малко встрани от обичайния ни маршрут. Ако мислите, че във вашия случай това е възможно и искате да проверите, изпратете ни запитване тук.
Зона 4 – Пловдив и околността (до 10 км. от центъра на града)
Зона 5 – Варна и околността (до 10 км. от центъра на града)
- BARF храна за Зона 3 изпращаме между Понеделик и Четвъртък с Еконт Експрес (до офис на Еконт)
Колко струва доставката?
За да финализирате поръчка за BARF храни или Смесени (BARF + консервирани храни) поръчки при нас за Зона 1, минималната ѝ стойност трябва да е 25 лв. (без включени транспортни разходи).
За да финализирате поръчка за BARF храни или Смесени (BARF + консервирани храни) поръчки при нас за Зона 3 на стойност над 250 лв. е нужно плащането да се извърши предварително (моля изберете опциите “плащане с карта” или ” по банков път” ). В случай, че не сте избрали един от тези методи на плащане при финализиране на поръчката, ще се свържем допълнително с Вас за доуточняване на плащането, преди поръчката да бъде изпратена.
- BARF храни или Смесени (BARF+ консервирани храни) поръчки Цена на доставката:
(Зона 1) Поръчки над 170 лв. се доставят БЕЗПЛАТНО в София-Град
(Зона 1) Поръчки под 170 лв. се доставят на цена 9.98 лв. в София-Град
За да финализирате поръчка за BARF храни или Смесени (BARF + консервирани храни) поръчки при нас за Зона 4, минималната ѝ стойност трябва да е 50 лв. (без включени транспортни разходи).
Доставките до Пловдив се извършват два пъти в месеца, през Четвъртък.
|
График на доставки за 2025 |
| Октомври 2025 г. | ||||||
| п | в | с | ч | п | с | н |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||
| Ноември 2025 г. | ||||||
| п | в | с | ч | п | с | н |
| 1 | 2 | |||||
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| Декември 2025 г. | ||||||
| п | в | с | ч | п | с | н |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 | ||||
ВАЖНО: Последната доставка до Пловдив за годината ще бъде извършена във ВТОРНИК (30.12.25)
(Зона 4) Поръчки над 200 лв. се доставят БЕЗПЛАТНО в Пловдив и околността (до 10 км. от центъра на града)
(Зона 4) Поръчки под 200 лв. се доставят на цена 9.98 лв. в Пловдив и околността (до 10 км. от центъра на града)
За да финализирате поръчка за BARF храни или Смесени (BARF+ консервирани храни) поръчки при нас за Зона 5, минималната ѝ стойност трябва да е 50лв (без включени транспортни разходи).
Доставките до Варна се извършват два пъти седмично, всеки Вторник и Четвъртък.
(Зона 5) Поръчки над 170 лв. се доставят БЕЗПЛАТНО във Варна и околността
(Зона 5) Поръчки под 170 лв. се доставят на цена 9.98 лв. във Варна и околността
Ако се намирате извън зоните, където правим доставки със собствен транспорт, но искате да ви изпратим цена за доставка за поръчка, която искате да направите, моля свържете се с нас тук.
- Паучове и консервирани храни
Цена на доставката:
(Зона 1) Поръчки над 120 лв. се доставят БЕЗПЛАТНО в София-Град
(Зона 1) Поръчки под 120 лв. се доставят на цена 7.99 лв. в София-Град
В таблицата по-долу са описани цените на доставка до всички населените места в България (Зона 3) извън София-Град (Зона 1):
| кг | 0 до 1 | над 1 до 2 | над 2 до 5 | над 5 до 10 | над 10 до 15 | над 15 до 20 | За всеки допълнителен кг. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Доставка на консервирани
храни и добавки лв (с ДДС) |
8.00 | 11.00 | 13.00 | 19.00 | 25.00 | 31.00 | + 2.00 |
| кг | 0 до 3 | над 3 до 8 | над 8 до 13 | над 13 до 18 | над 18 до 30 | За всеки допълнителен кг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Доставка на сурова
(BARF) храна лв (с ДДС) |
15.00 | 19.00 | 20.00 | 22.00 | 27.00 | +3.00 |
Връщане на закупени продукти и възстановяване на платени суми
В Hearty Apetite искаме Вие и Вашият домашен любимец да останете доволни от нашите продукти и услуги. Но знаем, че понякога нещата не вървят по план, а сред нас има и някои наистина придирчиви към храната същества!
Онлайн магазин www.heartyapetite.com / www.heartyapetite.bg уверява своите клиенти, че съгласно член 55, алинея 1 от Закона за защита на потребителите, имат правото да се откажат или да заменят получена от тях стока в срок от 14 (четиринадесет) работни дни от датата на получаване на стоката, САМО при условие, че продуктът е:
в оригиналния си вид и качествени характеристики, със запазена ненарушена оригинална опаковка и етикет, в същото състояние, в което е бил купен (не се счита за повредена опаковка, чиято цялост е била нарушена с цел разопаковане на стоката)
и
без следи от употреба (скъсване, зацапване (вкл. наличие на влакна, косми, петна и други повреди), както и без наличие на други повреди, причинени от неправилна употреба.
Заявка за връщане на стока, закупена онлайн от www.heartyapetite.com / www.heartyapetite.bg, се подава писмено в свободен текст на посочения електронен адрес за кореспонденция в срок, не по–дълъг от 14 работни дни, считано от датата на закупуване, като посоченият срок не важи за закупени бързоразвалящи се стоки.
Връщането е възможно, само ако продуктът отговаря на условията по т.9.2. Разходите по връщането на стоките са за сметка на клиента. Ние си запазваме правото да удържим процент от възстановената сума за върнатата стока, ако продуктът или опаковката са в такова състояние, че стоката трябва да бъде намалена при повторна продажба.
Продуктите трябва да бъдат върнати на адрес: „Харти Апетайт“ ООД, ул. „Позитано“ № 5, п.к.1000, гр. София и с ясно обозначение: за електронен магазин (връщане по онлайн поръчка № .., като не се приемат обратни пратки с наложен платеж.Трябва да ни изпратите по e–mail разписката, доказваща изпращането. При повредени или дефектни продукти, заплатената цена ще бъде възстановена, само ако върнете продуктите в съответствие с правилата, разписани в настоящите Условия.
Ако поръчаните от Вас продукти, колкото и рядко да се случва това, пристигат до Вас повредени или неотговарящи на описанието, ние ще ги приемем обратно и ще ги заменим с продукти в перфектно състояние за наша сметка или, ако предпочитате, сумата, заплатена за тях, ще Ви бъде възстановена, заедно с всички разходи в рамките на разумното, направени от Вас при връщането на стоката до нас.
Изключения:
За съжаление не можем да приемем връщане на:
А) закупени бързо развалящи се стоки (сурови BARF продукти), освен в случаите, когато са доставени повредени, дефектни или различни от поръчаните продукти. Ако случаят е такъв, моля, следвайте стъпките, описани в раздела за връщане по–горе, като ни уведомите в рамките на 48 часа от получаването на продукта и го върнете по описания ред.
Моля, имайте предвид, че ако се съгласим да върнете замразени продукти, ние ще организираме ден и час, в който продуктите ще бъдат взети за наша сметка, като използваме съответния транспорт, за да ги запазим в добро състояние. Ако изберете да върнете такива продукти чрез друг начин на транспортиране, който излага на риск качеството им, заплатената за тях сума няма да Ви бъде възстановена.
Б) закупени артикули от раздел „облекло“ не могат да бъдат връщани и заплатената за тях сума – възстановена, като е възможна само замяна на размера и/или цвета на закупения артикул. За да се направи замяна е задължителна касовата бележка за покупката.
При желание да бъде върната част от онлайн поръчка, представляваща част от промоционален пакет (тип вземи три, плати две; нарастващи отстъпки при достигане на суми или други) се счита, че клиентът се отказва от условията на промоцията. Към клиента се възстановява разликата между платената стойност и редовната цена на задържания артикул без приложени отстъпки.
При закупуване на ваучер за подарък неговата стойност не може да бъде възстановявана.
Намалени стоки (или стоки в промоции) не се заменят.
Съгласно законовите изисквания, ако даден продукт бъде върнат, заплатената за него цена ще бъде възстановена в рамките на 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която „ХАРТИ АПЕТАЙТ“ ООД получи върнатата стока, за която потребителят писмено е упражнил правото да се откаже от стоката чрез заявка за връщане.
Съгласно законовите изисквания, ако даден продукт бъде върнат, заплатената за него цена ще бъде възстановена в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на връщане (денят / датата, на която върнатата стока пристигне при нас, а не датата, на която сте я изпратили).
Август 2025г.
